 aktuality |
(11.04.2008)
Designérský šperk od LG a kontrast 10000
- Série W52 je vlajkovou lodí LCD monitorů firmy LG Electronics. Kombinuje špičkový výkon se stylovým, reprezentativním designem vhodným do kanceláří nebo za... 
|
(10.01.2008)
Notebooky HP
- Do ostrého provozu jsme spustili nový eshop s notebooky značky Hewlett Packard na doméně www....
|
(02.08.2007)
LCD LG - používané technologie
- Technologie používáné u LCD monitorů LG
LCD monitory
Autobrightness - Nová funkce, která se objevuje poprvé u monitoru L198...
|
|
OBCHODNÍ PODMÍNKY
1) Všeobecná ustanovení:
a) Vymezení pojmů
b) Pracovní doba dodavatele
2) Podmínky a postup nákupu zboží odběratelem:
a) Objednávka
b) Odběr zboží
c) Finanční podmínky dodavatele
3) Záruční podmínky:
a) Podmínky poskytování záruk
b) Rozsah záruk
c) Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží)
d) Reklamační řád
e) Odstranění vad zboží v rámci záruky
OCHRANA OSOBNÍCH DAT
- Zaručujeme se,
že veškeré informace poskytnuté uživateli budou dále
zpracovávány v souladu se zákonem č. 101/200 Sb. O ochraně osobních údajů.
Údaje nebudou v žádném případě poskytnuty
třetím osobám, slouží výhradně pro objednávkový proces.
1) Všeobecná ustanovení
a) Vymezení pojmů:
Tyto obchodní podmínky upravují vztahy při dodávkách
hardware, software, spotřebního a pomocného materiálu, náhradních dílů,
dokumentace apod. (dále jen "zboží") firmou COMPUTERWEB s.r.o. (dále jen "dodavatel") odběratelům a jsou závazné pro veškerý
obchodní styk s dodavatelem.
b) Pracovní doba dodavatele:
PO-ČT 10:00-17:00 hodin, PÁ 10:00-16:00 hodin, polední přestávka 13:00-14:00 hodin
2) Podmínky a postup nákupu zboží odběratelem - uzavírání konkrétníchkupních smluv:
a) Objednávka
Objednávka je jednostranný písemný právní úkon odběratele adresovaný
dodavateli.
Objednávku je nutno zaslat na adresu firmy jedním z následujících způsobů:
-
prostřednictvím objednávkového systému dodavatele, který je součástíinformačního systému dodavatele a nachází se na serveru www.COMPUTERWEB.cz a dalších webových stránkách provozovaných provozovatelem.
- e-mailem
formulář zde (info@computerweb.cz)
- poštou: COMPUTERWEB s.r.o., Kamínky 410/3, 634 00 Brno - Nový Lískovec
Dodavatel nepřijme objednávku odběratele podanou telefonicky nebo osobně,
pokud nebude tato podložena i objednávkou písemnou.
Každá objednávka musí obsahovat :
- číslo objednávky
- datum vystavení objednávky
- obchodní jméno a IČO kupujícího
- kontaktní osobu kupujícího jednající ve věci objednávky vč. telefonického spojení
- způsob plnění (možnost částečného plnění nebo kompletní dodávku)
- dodací adresu
- způsob odběru zboží (vlastní nebo prostřednictvím smluvního přepravce)
- jednoznačný a přesný popis zboží s kódy dle ceníku prodávajícího
Pokud má odběratel s obchodním zástupcem dodavatele sjednánu slevu na zboží
(příp. další nadstandardní služby), musí být na objednávce zřetelně uvedeno,
který zástupce prodávajícího tuto slevu (služby) poskytl a v jaké výši.
V případě neuvedení těchto údajů odběratelem na objednávce,
bude zboží dodavatelem fakturováno za koncové ceny odpovídající
odběrateli a za standardních podmínek.
Vznik smlouvy - potvrzení objednávky
Objednávku dodavatel potvrdí odběrateli telefonicky nebo e-mailem. Na potvrzení je
uvedena reference (číslo) objednávky v systému dodavatele a pro kontrolu
soupis objednaného zboží s cenami. V případě změny kursu nebo nákupní
ceny u firem zásobujících dodavatele si dodavatel vyhrazuje právo na změnu
cen. Pro případ, že odběratel neobdrží potvrzení objednávky do druhého
pracovního dne po doručení své objednávky, je nutné kontaktovat dodavatele
za účelem zjištění, z jakého důvodu nebyla objednávka potvrzena.
Potvrzení objednávky se neprovádí v případě fakturace objednaného zbožítéhož dne, v němž byla objednávka odběratele doručena dodavateli.
Informace o stavu realizace objednávky
Výzva k odběru
Výzvu k odběru zasílá dodavatel faxem či e-mailem odběrateli v případě,
že objednané zboží je připraveno k odběru a odběratel požaduje osobní
odběr. Tato výzva může být odběrateli sdělena i telefonicky.
Faktura vystavená dodavatelem
Faktura - daňový doklad obsahuje:
- datum vystavení
- datum splatnosti
- číslo objednávky odběratele
- obchodní jméno odběratele, IČO, DIČ a číslo odběratele z informačního systému dodavatele
- sídlo/místo podnikání odběratele
- obchodní jméno, IČO, DIČ a sídlo plátce, pokud plátcem není odběratel
- kód zboží dle ceníku dodavatele, popis zboží a jeho množství
- kusovou kupní cenu jednotlivých komodit, kód DPH, cenu za všechny kusy
- celkovou kupní cenu zboží bez i s DPH
- sazbu DPH a její korunové vyjádření
Za den uhrazení faktury, tzn. den splatnosti se považuje den připsání příslušné
částky na účet dodavatele, nebo předání příslušné částky v
hotovosti.
b) Odběr zboží
Osobní odběr pro odběratele s předplatbou
Odběr je možný pouze v pracovní době dodavatele. Pro odběr zboží je
nutno se dostavit do sídla dodavatele nejpozději 15 minut před koncem pracovní
doby. Tato doba je nutná pro vystavení faktur a dodacích listů a na ověření
totožnosti osoby odebírající zboží za odběratele. Z tohoto důvodu je
vhodné, aby osoba odebírající zboží měla při sobě kopii objednávky odběratele
a průkaz totožnosti. V opačném případě má dodavatel právo odepřít vydání
zboží. Odběrateli bude se zbožím předána faktura. Odběratel písemně
potvrdí výdejku poté, co převezme připravené zboží. Pokud odběratel,
který požadoval osobní odběr, neodebere připravené zboží na základě výzvy
k odběru do 10 dnů po zaslání výzvy, je objednávka odběratele dodavatelem
zrušena a dále může být odběrateli vystavena faktura na storno poplatek se
splatností 10 kalendářních dní, který odpovídá 30% z hodnoty neodebranéhozboží.
Osobní odběr pro odběratele v hotovosti
Možnost okamžitého nákupu zboží za hotovost mají všichni odběratelé a
to v pracovní době. Je-li zboží okamžitě dostupné, lze zboží zakoupit
ihned i bez objednávky. V případě objednávek došlých dodavateli do jedné
hodiny před koncem pracovní doby je možné v případě okamžité
dostupnosti zboží toto odebrat ještě týž den do konce pracovní doby,
pokud jsou splněny všechny podmínky umožňující odběr. Objednávku odběratel
zasílá dodavateli, dodavatel vystaví odběrateli fakturu a dodací list. Po
zaplacení fakturované částky v hotovosti v pokladně dodavatele je odběrateli
vydán doklad o platbě.
Odběr prostřednictvím smluvního dopravce, dodávka do domu.
Rozvoz zboží je realizován prostřednictvím smluvního dopravce (Česká pošta, DPD, PPL).
Místo plnění a odpovědnost za zboží, pojištění zboží
Místem plnění při odběru zboží je místo podnikání (v případě osobního
odběru), nebo místo předání zboží odběrateli, které je uvedeno v objednávce
(v případě doručení do domu). Objednávka odběratele je dodavatelem splněna
okamžikem předání zboží v místě plnění odběrateli nebo dohodnuté přepravní
službě. Odpovědnost dodavatele za zboží (riziko z poškození a ztráty zboží)
přechází plně na odběratele v okamžiku předání zboží dodavatelem odběrateli
nebo přepravní službě v místě plnění.
Je-li však zboží přepravováno smluvními stranami do dohodnutého místa plnění,
nese prodávající všechna rizika spojená s přepravou zboží (ztráta, zničení, poškození zboží)
tak, aby kupujícímu nevzniklo žádné nebezpečí vzniku škody spojené s jeho objednávkou,
a to za předpokladu, že
kupující ihned při dodání zboží dopravcem toto prohlédne
a při zjevném a na povrchu zásilky znatelném poškození, popř. zjevné a uvnitř
poznatelné částečné ztrátě zásilky, pečlivě celý obsah zkontroluje a
ihned provedezápis o poškození zásilky se zástupcem dopravce.
Není-li poškození
nebo částečná ztráta obsahu zásilky při jejím předání dopravcem zjevná,
je kupující povinen provést zápis o poškození zásilky se zástupcem dopravce
nejpozději do 24 hodin od data převzetí zásilky.
Na pozdější reklamace nebude brán zřetel!!!
c) Finanční podmínky dodavatele
Platební podmínky
Odběratelé mohou využít celkem pět druhů platebních podmínek :
- platba v hotovosti při převzetí zboží (dobírka)
-
platba před dodáním zboží formou bankovního převodu nebo v hotovosti nazákladě zálohové faktury
- online převod eBanka
- nákup na splátky HomeCredit a.s.
- platba na fakturu se splatností
Platba v hotovosti při převzetí zboží
Platba v hotovosti při převzetí zboží může být realizována dvěma způsoby:
- platba v hotovosti při převzetí zboží v pokladně dodavatele
- platba prostřednictvím smluvního dopravce při dodávce zboží na dobírku
Platba před dodáním zboží formou bankovního převodu nebo v hotovosti na základězálohové faktury
Platba před dodávkou zboží se týká především nových odběratelů a těch odběratelů, kteří
nemají dobrou platební morálku. Po přijetí objednávky
odběratele je dodavatelem vystavena zálohová faktura a tato je zaslána odběrateli.
Po připsání příslušné částky na účet dodavatele nebo složením částky
v hotovosti v pokladně dodavatele je zboží na objednávce blokováno pro odběratele.
Následně je zboží zasláno smluvním dopravcem do místa plnění, resp. je
odběrateli zaslána výzva k odběru ze skladu dodavatele. Součástí dodávky
zboží je i faktura a výdejka.
Penalizace při prodlení
V případě, že kupní cena uvedená na faktuře nebude odběratelem plně
uhrazena v řádném termínu splatnosti, bude odběrateli fakturován úrok z
prodlení - penále ve výši X % z dlužné částky za každý den prodlení.
Minimální možná hodnota X v předchozí větě je vypočtena dle vzorce X =
(RSČNB+5)/360, kde RSČNB je referenční sazba České národní banky.
Fakturace úroku z prodlení s platbou - penále bude dodavatelem provedena po
úplném uhrazení dané faktury.
Nepřevzetí zboží
Nebude-li zakoupené zboží vyzvednuto ze skladu prodávajícího nebo převzato od dopravce
a zároveň nebude-li dán důvod, pro který je kupující povinen dodávku odmítnout jako celek,
je dodavatel oprávněn bez dalšího upozornění písemně zrušit uzavřenou kupní smlouvu a uvolnit
zboží pro dalšího odběratele. Pokud dojde k bezdůvodnému odmítnutí převzetí zboží dodávaného
prostřednictvím dopravce, je kupující povinen uhradit prodávajícímu náklady spojené s přepravou
předmětného zboží, a to v případě, že tyto náklady byly hrazeny prodávajícím.
Dodané zboží je až do úplného uhrazení majetkem dodavatele,
zákazník souhlasí s tím, že pokud zboží nebude zaplaceno, může být bez souhlasu zákazníka vzato zpět.
Za další tímto vzniklé škody nebereme odpovědnost.
3) Záruční podmínky
Tyto záruční podmínky (dále jen ZP) upravují podmínky a rozsah záruk, na
zboží dodávané dodavatelem. Tyto ZP tvoří nedílnou součást každé kupní
smlouvy, uzavřené mezi dodavatelem a odběratelem, pokud není v konkrétní
smlouvě specifikováno jinak. Tyto ZP mohou být dále po dohodě smluvních
stran upraveny v rámci podepsané kupní, resp. rámcové smlouvy. Jakékoli úpravy
ZP musí mít písemnou formu.
a) Podmínky poskytování záruk
Dodavatel odpovídá za vady, které má prodané zboží či služba v okamžiku
převzetí odběratelem a to za předpokladu, že kupující ihned při dodání zboží dopravcem toto prohlédne a při zjevném a na povrchu zásilky znatelném poškození, popř. zjevné a uvnitř poznatelné částečné ztrátě zásilky, pečlivě celý obsah zkontroluje a ihned provede zápis o poškození zásilky se zástupcem dopravce. Není-li poškození nebo částečná ztráta obsahu zásilky při jejím předání dopravcem zjevná, je kupující povinen provést zápis o poškození zásilky se zástupcem dopravce nejpozději do 24 hodin od data převzetí zásilky.
Nejde-li o zboží deklarované při prodeji jako použité, odpovídádodavatel za vady dále uvedené, které se projeví v záruční době.
Na použité zboží poskytuje dodavatel záruku v rozsahu specifikovaném v těchtoZP, resp. v záručním nebo dodacím listu.
Záruka se vztahuje na vady materiálu, funkční vady, nebo vady vzniklé přivýrobě, montáži nebo instalaci zboží, provedené pracovníky dodavatele.
Podmínkou platnosti záruky je provádění pravidelné běžné uživatelskéúdržby zařízení v souladu s uživatelskou příručkou.
Záruka se nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným, nebo
nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s
uživatelskou příručkou (u speciálních komponent může být pouze v
anglickém jazyce) nebo poškozením elektrostatickým výbojem. Záruka se takénevztahuje na poškození zařízení nadměrným mechanickým opotřebením.
Záruka se nevztahuje na případy nefunkčnosti původního, výrobcem
instalovaného SW, způsobené zásahem odběratele nebo třetí osoby donastavení instalovaného SW.
Záruka se rovněž nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo
vadného programového vybavení, nesprávného spotřebního materiálu, ani napřípadné škody v důsledku toho vzniklé.
Zařízení pro ukládání dat jsou technická zařízení, jejichž
poruchovost je objektivním jevem a má stochastický charakter. Dodavatel nemůže
ručit za škody způsobené ztrátou dat vzniklé v důsledku poruchy zařízení
určeného pro ukládání dat. (doporučení dodavatele : dodavatel doporučuje
odběrateli, aby snížil riziko ztráty dat při závadě zařízenípreventivním zálohováním dat na jiném vhodném zařízení.)
Dodavatel nemůže ručit za případnou ztrátu, poškození či zneužití
dat, která jsou uložena na zařízeních pro ukládání dat v počítačovém
systému. Při předání systému, serveru či notebooku k opravě, je
povinností odběratele zabezpečit si vytvoření odpovídající zálohy potřebnýchdat a zabránit jejich možnému zneužití.
Dodavatel negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí počítače s
jinými, pracovníky dodavatele neschválenými, komponentami, ani se SW
aplikacemi, jejichž funkčnost nebyla odběratelem výslovně požadována v písemnéobjednávce.
Dodavatel negarantuje plnou funkčnost aplikačního SW ve verzích, které
nejsou vhodné (nejsou vytvořeny) pro objednaný operační systém. Za případné
problémy způsobené omezenou funkčností aplikací, které tuto podmínkunesplňují, nepřebírá dodavatel žádnou zodpovědnost.
Záruka se nevztahuje na škody vzniklé v důsledku živelné katastrofy, násilného
poškození, povětrnostních vlivů nebo provozu za extrémně neobvyklýchpodmínek
Záruka zaniká v případě neoprávněného zásahu do zboží osobou, která
k provedení zásahu nebyla výslovně dodavatelem zmocněna. Záruka však
nezanikne v tom případě, pokud případná závada prokazatelně nevznikla vdůsledku zásahu neoprávněné osoby.
b) Rozsah záruk
Dodavatel poskytuje na dodávané zboží ve smyslu těchto ZP záruční dobu,
která se počítá od data prodeje. Délka záruční doby je uvedena na záručním
listu příp. výdejce. Záruční doba, uvedená na záručním listu nebo výdejce
dle předchozí věty, na PC sestavy - výrobky dodavatele se vztahuje pouze
na základní jednotky PC sestav. Základní jednotka PC sestavy se skládá z těchto
komponent : systémová deska, procesor, paměť, CD ROM, řadič FDD a HDD,
grafická karta, pevný disk, floppy mechanika, napájecí zdroj a skříň. Na
další - jiné komponenty zabudované do PC sestavy poskytuje dodavatel záruku
shodnou se zárukou na danou komponentu poskytovanou při samostatném prodeji.
Na původní, na pevném disku instalovaný software (tzv. OEM SW) se vztahuje záruční
lhůta 90 dní ve smyslu licenčního ujednání výrobce SW.
Pokud záruční list není součástí zboží nebo na něm není uvedena lhůta
záruky, pak má takovéto zboží záruční lhůtu 24 měsíců.
Na zboží dodané odběrateli jako náhrada za zboží oprávněně reklamované
(dle Reklamačního řádu dodavatele) poskytne dodavatel záruční lhůtu v délce
minimálně 24 měsíců od data dodávky náhradního zboží, pokud není v záručnímlistu nebo výdejce k náhradnímu zboží uvedena záruční lhůta jiná.
Pokud se jedná o dodávku zboží, které je náhradou za oprávněně
reklamované zboží, které pochází ze základní jednotky PC sestavy - výrobku
dodavatele (viz bod 2a), pak je na toto zboží poskytnuta dodavatelem odběrateli
záruka dle záručního listu nebo výdejky náhradního zboží, minimálně však
24 měsíců nebo minimálně do konce původní záruční doby na základní
jednotku PC - výrobek dodavatele, ze které reklamované zboží pocházelo, a
to dle toho, která z výše uvedených skutečností nastane později. Doba zárukyna náhradní zboží počíná běžet dnem dodávky náhradního zboží.
c) Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží)
Kupující (neplatí pro právnické osoby - platí zde obchodní zákoník) má právo podle odstavce 6 novely občanského zákoníku č.367/2000
odstoupit od smlouvy do 14ti dnů od převzetí zboží, za předpokladu, že kupní smlouva byla uzavřena komunikaci na dálku. Pokud se tak rozhodne,
musí
nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování, v původnímobalu
poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání).
To neplatí v případě, že zákazník zboží přebírá osobně na pobočce, nebo mu je zboží dopraveno osobně zaměstnancem firmy a umožněno výrobek prohlídnout.
(viz. článek 2b nákupního řádu).
Po obdržení vráceného zboží, prodávající obratem zákazníkovi vrátí zpět odpovídající
částku předem dohodnutým způsobem.
Zákazníkovi bude vrácena částka včetně recyklačního poplatku, bez poplatku za dopravu a bez poplatku za balné.
Kupující nemůže odstoupit podle
odstavce 7 od kupní smlouvy:
-
na poskytování služeb, jestliže s jejich plněním bylo s jeho souhlasemzapočato před uplynutím lhůty 14 dnů od převzetí plnění
-
na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančníhotrhu nezávisle na vůli dodavatele
-
na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho
osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebozastarání
-
na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-lispotřebitel jejich originální obal
d) Reklamační řád
Tento reklamační řád (dále jen RŘ) upravuje podmínky a průběh vyřizování
reklamací, na zboží dodávané dodavatelem odběrateli (vyjma zboží, které
je uvedeno v následujícím odstavci). Tento RŘ tvoří nedílnou součást každé
kupní smlouvy, uzavřené mezi dodavatelem a odběratelem, pokud není v konkrétní
smlouvě specifikováno jinak. Tento RŘ může být dále po dohodě smluvních
stran upraven v rámci podepsané kupní, resp. rámcové smlouvy. Jakékoli úpravy
RŘ musí mít písemnou formu.
Pokud je součástí zboží dodaného dodavatelem odběrateli originální záruční
list výrobce nebo distributora daného zboží, pak je odběratel povinen
respektovat pokyny uvedené na daném záručním listu daného zboží. Pokud,
dle daného originálního záručního listu, provádí reklamaci daného zboží
smluvní partner dodavatele, pak probíhá reklamace daného zboží dle podmínek
smluvního partnera a v souladu s platným právním řádem. Odběratel sezavazuje dané podmínky respektovat.
Odběratel je povinen zboží, dodané dodavatelem, prohlédnout ihned
po přechodu nebezpečí škody na zboží (při převzetí zboží). Prohlídku musí
odběratel provést tak, aby zjistil všechny vady, které je možné při přiměřenéodborné prohlídce zjistit a ihned provede zápis o poškození zásilky se zástupcem dopravce.
Odběratel je povinen všechny takto zjištěné vady oznámit ihned dodavateli.
Není-li poškození nebo částečná ztráta obsahu zásilky při jejím předání dopravcem zjevná,
je kupující povinen provést zápis o poškození zásilky se zástupcem dopravce
nejpozději do 24 hodin od data převzetí zásilky.
Pokud se jedná o vady, které odběrateli zakládají právo uplatnit na tyto
vady reklamaci, je odběratel povinen uplatnit tuto reklamací bez zbytečného
odkladu postupem stanoveným v tomto reklamačním řádu. Vady, které
existovaly v okamžiku přechodu nebezpečí škody na zboží, avšak projevily
se později, je odběratel povinen oznámit dodavateli ihned poté, kdy vady
mohly být zjištěny při vynaložení přiměřené odborné péče.
Odběratel je povinen uplatňovat reklamaci písemným (popř. faxovým nebo e-mailovým)
oznámením o zjištěných vadách zboží do sídla dodavatele. Oznámení musí
obsahovat seznam vadného zboží. U každé položky (t.j. u každého kusu)musí být uvedeno:
- pořadové číslo v seznamu
- kód zboží dle prodejního dokladu nebo katalogu dodavatele
- popis dle prodejního dokladu nebo katalogu dodavatele
- typové označení výrobce dle štítku na zboží
- sériové číslo pokud je na zboží uvedeno
- číslo dokladu, kterým bylo zboží nakoupeno
- stručný a výstižný popis závady
- byl-li vadný kus vymontován z počítače, výrobní číslo tohoto počítače.
Na základě seznamu vadného zboží přidělí dodavatel odběrateli
reklamační číslo (RČ) a zašle mu seznam položek, které přijme k
reklamaci. Přidělení čísla RČ provede dodavatel bez zbytečného odkladu,
pokud možno v den doručení oznámení. Po přidělení čísla RČ doručí
odběratel dodavateli vadné zboží. Ke každému kusu vadného zboží musí být
přiložen Průvodní list vadného zboží nebo Průvodní list monitoru. Průvodní
listy musejí být vyplněny ve všech rubrikách. Na každém přepravním
obalu (kartónu, bedně,...) musí být nalepena průvodní nálepka, která
obsahuje následující údaje:
- výrazné označení "reklamace"
- číslo RČ
- jméno a adresu odběratele
-
adresu reklamačního oddělení dodavatele Uvnitř každého kartónu musí být seznam obsaženého zboží (balicí list).
Zboží na reklamaci zasílejte na adresu:
COMPUTERWEB s.r.o.
reklamační oddělení
Kamínky 410/3
634 00, Brno - Nový Lískovec
Dodavatel přijme k reklamačnímu řízení pouze ty položky, které byly
uvedeny na seznamu příslušnému k tomuto číslu RČ. Položky, které
nebudou obsaženy v seznamu zašle dodavatel zpět odběrateli na jeho náklady.
Při reklamaci zboží je odběratel povinen na požádání dodavatele prokázat
nákup a oprávněnost reklamace následujícím způsobem:
-
u komponent prodaných volně fakturou a dodacím listem nebo výdejkou s
uvedeným výrobním (sériovým) číslem, případně týmiž doklady bez sériovéhočísla
-
u komponent prodaných v PC fakturou a dokladem obsahujícím seznam komponentzamontovaných v PC s uvedenými sériovými čísly (kompletační protokol).
Nemůže-li odběratel prokázat oprávněnost reklamace těmito doklady, má
dodavatel právo reklamaci odmítnout.
Z důvodu nebezpečí možného poškození zboží při přepravě lze k
reklamaci přijmout pouze zboží v originálních obalech (za originální obal
lze považovat i původní obal od identického kusu zboží po přepsání sériového
čísla na obalu), zboží přepravované bez originálního obalu nebude k
reklamaci přijímáno. Pokud odběratel není schopen dodat přístroj v originálním
obalu, zajistí dodavatel dodání obalu náhradního. Za zajištění náhradního
obalu bude účtován manipulační poplatek v závislosti typu na zboží a našich nákladech k jeho zajištění. Pokud
odběratel při reklamaci nepředá pro reklamaci podstatné součásti příslušenství reklamovaného zařízení, nepřevezme dodavatel zařízení k reklamaci.
Pokud odběratel nahlásí závadu, na kterou se nevztahuje záruka (např.
nebyly splněny podmínky záruky, závada byla nahlášena omylem apod.), může
dodavatel požadovat uhrazení nákladů, které vznikly v souvislosti s odstraňováním
závady nahlášené odběratelem, v plné výši. Kalkulace servisního zásahu
bude v tomto případě vycházet z platného ceníku pracovních výkonů a nákladůna dopravu.
Neoprávněná reklamace zboží
V případě neoprávněné reklamce bude kupujícímu (reklamujícímu) účtován manipulační poplatek 500 Kč.
Manipulační poplatek zahrnuje náklady na dopravu mezi servisy, kupujícím, manipulaci a náklady na uskladnění reklamovaného zboží.
V případech poruch funkce počítačového systému je možno využít
telefonického kontaktu. Vždy je třeba nahlásit sériové číslo základní
jednotky počítače (viz záruční list nebo typový štítek), dále co
nejpodrobněji popsat charakter závady a uvést kontaktní osobu (jméno,telefon).
e) Odstranění vad zboží v rámci záruky
V případě, že odběratel
reklamuje vady zboží, na které se vztahuje záruka podle platných Záručních
podmínek naší firmy, provede dodavatel odstranění vady formou opravy, případně
výměny vadného dílu nebo zařízení za bezvadné. Dodavatel je oprávněn
dodat výměnou za vadné zboží jiné zboží s původním plně funkčně
kompatibilní, ale minimálně stejných nebo lepších technických parametrů.
Rozhodnutí o způsobu odstranění vady je na dodavateli.
Dodavatel je povinen vyřídit reklamaci způsobem popsaným v bodě a) ve lhůtě
30 + 1 den od doručení vadného zboží. Za den vyřízení se považuje den,
kdy bylo opravené nebo vyměněné zboží předáno odběrateli. Není-li
dodavatel schopen dodat bezvadné zboží v uvedené lhůtě, dohodne s odběratelem
náhradní řešení. Pokud k takové dohodě nedojde, je dodavatel povinen vrátit
odběrateli kupní cenu zboží formou dobropisu. Pokud se jedná o díl
vymontovaný z počítače, u nějž není cena stanovena na prodejním dokladu,
je za prodejní cenu považována cena komponenty dle ceníku dodavatele platnéhov době prodeje počítače v kategorii odběratele.
Zákazníkům, kteří zboží používají pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem,
není záruční doba stanovena občanským zákoníkem. V tomto případě záruční dobu stanovuje
konkrétní dovozce zboží do ČR. Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pouze
pro spotřebitele, nikoliv pro podnikatele, kteří zboží kupují v rámci své podnikatelské
činnosti (nákup na IČ).
Na produkty prodávané s delší zárukou než 24 měsíců je zajišťován po uplynutí lhůty
24 měsíců bezplatný servis. V případě vady zboží po lhůtě 24 měsíců bude takový produkt
přijat do servisu a bude opraven nebo vyměněn za jiný kus se stejnými nebo lepšími parametry.
Prodávající se zavazuje takovýto servis ukončit ve lhůtě 60ti dnů od přijetí zboží.
Je-li obsahem balení či předmětem koupě spotřební materiál (cartridge, toner, tisková hlava,
lampa projektoru, baterie, napájecí AC adaptér, ...), je jeho životnost 6 měsíců, není-li
výslovně uvedeno jinak.
Dodavatel neopravuje ani nevyměňuje základní jednotky počítačů. Tuto
opravu provádí zásadně odběratel za podmínek stanovených pro ten který
typ počítače. Veškeré náklady na poskytování servisních služeb svým zákazníkům
po celou dobu záruky zboží typu základní jednotky PC nese odběratel s výjimkou
náhradních dílů. Náhradní díly poskytuje dodavatel na základě reklamace
uplatněné odběratelem za podmínek uvedených v tomto RŘ. Odběratel může
požadovat opravu nebo výměnu základní jednotky v případě, že se jedná
o neodstranitelnou konstrukční vadu. V případě, že je reklamována základní
jednotka pro neodstranitelnou konstrukční vadu neoprávněně, může
dodavatel vyžadovat úhradu nákladů na provedení opravy na odběrateli s výjimkouspotřebovaných náhradních dílů.
V případě záruční vady zboží typu PC, která má za následek ztrátu
nebo poškození instalovaného SW, zajistí odběratel uvedení PC do stavu, ve
kterém byl odběrateli předán při prodeji, t.j. s instalovaným SW, kterýbyl instalován dodavatelem.
Uznáním reklamace zboží typu zařízení pro ukládání dat (pevný disk a
ostatní zázn. media) nevzniká odběrateli nárok na náhradu škody vzniklouztrátou dat způsobenou vadou zařízení.
Prodávající si vyhrazuje právo Všeobecné obchodní podmínky změnit při změně příslušných právních norem, jakož i obchodní politiky společnosti.
f) Záruční list a daňový doklad
Záruční list (pokud není nahrazen prodejním dokladem) Vám potvrdí naše společnost jako prodejce zboží.
Vzhledem k tomu, že dodáváme zboží mimo naši provozovnu, řešíme dodání záručních listů i daňových dokladů dopravcem spolu se zasláným zbožím.
Pokud Vám byl dodán nevyplněný záruční list, zašlete jej, prosím, na adresu:
COMPUTERWEB
Kamínky 410/3
634 00, Brno - Nový Lískovec
Prosíme, uveďte Vaši zpáteční adresu. Obratem Vám bude potvrzený ZL zaslán zpět.
UPOZORNĚNÍ: Poplatek za změnu fakturačních údajů u již vystavených a odeslaných daňových dokladů činí 100 Kč včetně DPH.
V Závišicích dne 6. června 2006
|
|
